This is Service Design Doing

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Buch-Beschreibung:

This is Service Design Doing - Applying Service Design Thinking in the real World. A Practitioners' Handbook

Great customer experience needs a common language across disciplines to break down the silos within an organization. Service design thinking - or whatever you might call what you're doing - provides a consistent model and toolset for accomplishing this. This book gives you a comprehensive introduction to the overall design of services (actually, of any product), detailed step-by-step descriptions of all the main activities, hands-on instructions for the most important service design tools and methods, as well as many case studies of applied service design from all over the world.

You'll be able to focus on your users, customers, and employees to iteratively improve their experience. You'll learn specific facilitation guidelines on how to run workshops, use all the main service design methods, implement concepts in reality, and embed service design successfully in an organization. The book will help you to move from theory to practice as you connect experience to operations and to business success, building a customer-centric culture in your organization.

Über den Autor dieser Website:

Frank Neuhaus unterstützt Unternehmen in deren digitaler Unternehmens-Kommunikation als Strategie-Berater und Sparrings-Partner. Mit unternehmerischem Blick von außen und über 27 Jahren Umsetzungs-Erfahrung. Mit effizientem Projekt- oder Interim-Management und tiefen Einblicken in sehr viele Branchen. Mit nützlichem Wissens-Management und aktuellem Know how: Beratungs-Varianten / Linkedin-Profil

Damit Mitarbeiter/innen von Marketing-Dienstleistern unabhängiger werden, Wissen selber anwenden und KI-Vorschläge besser einschätzen können, schult er in Seminaren und Lehrgängen zu "Online- und Social Media-Marketing" direkt bei ihm oder bei 10 Industrie- und Handelskammern in 5 Bundesländern: Praxis-Lehrgang für direkte Umsetzung / Themen-Übersicht / Termin-Kalender / Teilnehmer/innen-Feedback